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常见配送问题

为什么我长时间没收到自己的包裹?
    在完成订单时地址填写不全,错误,手机号码有误,邮编填写错误,或者您所在区域属于较偏远区域,都可能导致包裹的配送延误。当然,也有可能是我们物流或合作的快递公司的问题,如果超过一周仍未收到包裹,请和我们客服联系,我们将全力帮您解决问题。


为什么我要填清楚自己的邮编?
    因为亚龙湾国际玫瑰谷签约的快递配送范围是按照邮编来划分的,如果您填写的邮编错误,将导致快递公司配置错误,从而无法送到包裹,您可以点击我们网上的邮编查询来查到您的正确邮编。


为什么我定的东西只到了一部分?
    有可能是您订的货在某个仓库不全,我们就会安排将您订单中缺失的货品从别的仓库也同时发货,这样您就可能一个订单收到2个包裹了。


为什么我不能自己选择快递?
    亚龙湾国际玫瑰谷为了提高客户的体验度,对不合格的第三方快递公司采用末位淘汰制,也就是说,业绩不好,态度不佳的快递公司随时面临失业,这样我们展现的快递公司会经常更新,就无法经常选择固定快递公司了。


为什么我前后二次定的包裹到达时间不同?
    因为亚龙湾国际玫瑰谷有总仓和分仓,当临近您区域的分仓有货时,您就会很快收到货了,但如果分仓没有货,我们就会安排总仓给您发货,这样远近有别,自然到达的时间不同了。


哪些商品是空运禁运的,对我有什么影响?
    粉状,液体,喷剂,压缩气体,油类,强磁的制品等是空运禁运的,我们会安排汽运给您发货,这样发货时间会长2—3天。


我自叫快递退换货需要注意什么?
    快递费用请保持在12元以内,快递公司的快递单请签字留底,和我们客服联系进行报销处理。


我定的商品有点大,怎么通知说有运输限制啊?
    由于我们快递和EMS的车载限制关系,对于尺寸长度大于2米,重量超过40公斤的货物是无法走快递的,我们会尽量帮您安排专门货运配载进行运输,这样到货的时间就会较慢。而对于一些偏远地区,即使是货运物流也无法专门为一件货进行上门派送,我们会及时和您沟通解决问题的。
 

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